Zadbaj o sprzedaż w swojej firmie

Projekt realizowany przez Polską Fundację Badań nad Zarządzaniem prowadzącą placówkę kształcenia ustawicznego pod nazwą „Instytut Rozwoju Biznesu” (nr ewid. 336 K).

Zadbaj o sprzedaż w swojej firmie był regionalnym otwartym projektem szkoleniowym. Uczestnicy rekrutowani z terenu województwa małopolskiego.

Cele projektu

Rozwijanie potencjału pracowników zatrudnionych w mikro, małych i średnich przedsiębiorstwach woj.  małopolskiego z zakresu obsługi klienta, sprzedaży i negocjacji, zgodnie z nowoczesnymi standardami dopasowanymi do zmian zachodzących na rynku. Uczestnicy zdobędą nową wiedzę i umiejętności, które zwiększą ich skuteczność w sprzedaży i negocjacjach.

Grupa docelowa

Zapraszamy do udziału w szkoleniach właścicieli, menedżerów i specjalistów z firm z woj. małopolskiego.

Kryteria udziału w projekcie, które są wymagane od firm i pracowników:

• firma należy do sektora mikro, małych lub średnich przedsiębiorstw (link do kwalifikatora MŚP)
• firma posiada struktury organizacyjne na terenie województwa małopolskiego
• pracownik zatrudniony jest na umowę o pracę lub jest właścicielem przedsiębiorstwa pełniącym w nim funkcje kierownicze lub wspólnik/ partner
• miejscem wykonywania pracy jest teren woj. małopolskiego
• firma nie uzyskała wcześniej pomocy publicznej lub pomocy de minimis na projekty szkoleniowe zamknięte w ramach Poddziałania 8.1.1. POKL
• w szczególności zapraszamy osoby niepełnosprawne
• pierwszeństwo w naborze mają także osoby z wykształceniem maksymalnie średnim lub w wieku powyżej 50 lat

Korzyści dla uczestników i organizacji

• Poznanie nowoczesnych narzędzi sprzedaży pozwoli zwiększać przychody, pozyskiwać nowych klientów i zatrzymywać ich na dłużej
• Nowoczesne standardy obsługi klienta wdrażane w firmie wzmocnią relacje i w ten sposób zwiększą przewagę konkurencyjną: konkurencja obsługą, a nie ceną sprawia, że klienci chętniej wracają
• Techniki prowadzenia negocjacji umożliwią lepszą dbałość o ochronę własnych interesów, pozwolą budować partnerstwo i trwałe relacje z kontrahentami
• Wymiana doświadczeń z innymi firmami i trenerem – wdrożenie bardziej efektywnych rozwiązań we własnej firmie – wzrost wyników firmy

 

Tematyka projektu „Zadbaj o sprzedaż w swojej firmie”

Każdy moduł stanowi odrębne szkolenie. Zapraszamy do udziału w jednym module, dwóch lub trzech wybranych modułach.

Moduł 1. Skuteczna sprzedaż – klient indywidualny – B2C

1. Kompetencje skutecznego handlowca
2. Znaczenie proaktywnej postawy handlowca na jego efektywność
3. Model SMART jako narzędzie wyznaczania celów sprzedażowych
4. Sprzedaż TRANSAKCYJNA i DORADCZA (różnice i podobieństwa)
5. Reguły wywierania wpływu i ich zastosowanie w procesie sprzedaży
6. Prospecting w B2C
7. Etapy procesu sprzedaży (koło sprzedaży) B2C
8. Autoprezentacja
9. Model AIDA
10. Badanie potrzeb
11. Techniki prezentacji produktu
12. Metaprogramy jako narzędzie zwiększające efektywność handlowca
13. Prezentacja produktu z wykorzystaniem metaprogramów
14. Wyjaśnianie wątpliwości/obiekcji
15. Sprzedaż wiązana
16. Finalizacja i zamknięcie sprzedaży
17. Obsługa posprzedażowa
18. Polecenia i referencje

EDYCJE	MIASTO	SESJA I	SESJA II
Edycja 1*	Kraków	12-13.11.12	06-07.12.12
Edycja 2	Kraków	11-12.02.13	11-12.03.13
Edycja 3	Kraków	10-11.06.13	15-16.07.13
Edycja 4	Tarnów	31.03-01.04.14	07-08.04.14
Edycja 5	Kraków	14-15.10.13	12-13.11.13
Edycja 6	Kraków	18-19.04.13	10-11.10.13
Edycja 7	Kraków	18-19.04.13	10-11.10.13

 

Moduł 2. Skuteczna sprzedaż – klient biznesowy/instytucjonalny – B2B

1. Kompetencje skutecznego handlowca
2. Znaczenie proaktywnej postawy handlowca na jego efektywność
3. Model SMART jako narzędzie wyznaczania celów sprzedażowych
4. Sprzedaż TRANSAKCYJNA i DORADCZA (różnice i podobieństwa)
5. Reguły wywierania wpływu i ich zastosowanie w procesie sprzedaży
6. Prospecting w B2B
7. Etapy procesu sprzedaży (koło sprzedaży) B2B
8. Przygotowanie do wizyty i zebranie informacji
9. Rozpoczęcie wizyty i otwarcie kontaktu
10. Badanie potrzeb (biznes. i osobiste)
11. Metaprogramy jako narzędzie zwiększające efektywność handlowca
12. Prezentacja produktu z wykorzystaniem metaprogramów
13. Modele wyjaśniania wątpliwości/obiekcji
14. Sprzedaż wiązana
15. Finalizacja i zamknięcie sprzedaży
16. Zarządzanie relacjami

EDYCJE	MIASTO	SESJA I	SESJA II
Edycja 1	Kraków	17-18.11.12	08-09.12.12
Edycja 2	Kraków	09-10.03.13	13-14.04.13
Edycja 6	Kraków	13-14.04.13	27-28.04.13
Edycja 7	Kraków	07-08.04.14	28-29.04.14
Edycja 3	Kraków	13-14.07.13	10-11.08.13
Edycja 4	Kraków	19-20.09.13	17-18.10.13
Edycja 5	Kraków	19-20.10.13	16-17.11.13

 

Moduł 3. Profesjonalna obsługa klienta B2C

1. Istota i znaczenie POK
2. Dlaczego wymagania klientów ciągle rosną?
3. Komunikacja werbalna
4. Komunikacja niewerbalna
5. Szumy komunikacyjne
6. Techniki aktywnego słuchania
7. Techniki dopasowania się do klienta na poziomie werbalnym i niewerbalnym
8. Typologia klientów (profile osobowości)
9. Elementy dopasowania się do danego typu osobowości
10. Piramida potrzeb klientów
11. Etapy obsługi
12. Wizerunek handlowca
13. Język zwrotów negatywnych i pozytywnych
14. Asertywność w kontaktach z klientami
15. Narzędzia asertywnej komunikacji
16. Trudne sytuacje w sytuacjach obsługi klienta
17. Techniki odmowy i zabezpieczania relacji
18. Obsługa klienta przez telefon
19. Rozmowa przychodząca
20. Model rozmowy wychodzącej
21. Umówienie spotkania, a sprzedaż przez telefon

EDYCJE	MIASTO	SESJA I	SESJA II
Edycja 1	Kraków	10-11.12.12	07-08.01.13
Edycja 2	Kraków	15-16.04.13	13-14.05.13
Edycja 3	Kraków	12-13.08.13	16-17.09.13
Edycja 4	Kraków	17-18.05.14	24-25.05.14
Edycja 5	Kraków	09-10.12.13	13-14.01.14
Edycja 6	Kraków	31.05-01.06.14	07-08.06.14

 

Moduł 4. Profesjonalna obsługa klienta B2B

1. Istota i znaczenie POK
2. Dlaczego wymagania klientów ciągle rosną?
3. Komunikacja werbalna
4. Komunikacja niewerbalna
5. Szumy komunikacyjne
6. Techniki aktywnego słuchania
7. Techniki dopasowania się do klienta na poziomie werbalnym i niewerbalnym
8. Typologia klientów (profile osobowości)
9. Elementy dopasowania się do danego typu osobowości
10. Piramida potrzeb klientów
11. Etapy obsługi klienta
12. Profesjonalna autoprezentacja
13. Język perswazji
14. Asertywność w kontaktach z klientami
15. Narzędzia asertywnej komunikacji
16. Trudne sytuacje w sytuacjach obsługi klienta
17. Techniki odmowy i zabezpieczania relacji
18. Obsługa klienta reklamacyjnego
19. Korespondencja reklamacyjna

EDYCJE	MIASTO	SESJA I	SESJA II
Edycja 1	Kraków	05-06.01.13	02-03.02.13
Edycja 2	Kraków	11-12.05.13	08-09.06.13
Edycja 3	Kraków	14-15.09.13	12-13.10.13
Edycja 4	Kraków	05-06.11.13	11-12.12.13
Edycja 5	Kraków	11-12.01.14	08-09.02.14
Edycja 6	Kluszkowce/Kraków	14-15.06.14	28-29.06.14
Edycja 7	Kluszkowce/Kraków	14-15.06.14	28-29.06.14

 

Moduł 5. Profesjonalne negocjacje z wymagającym klientem

1. Uwarunkowania przewagi negocjacyjnej
2. Komunikacja i wywieranie wpływu
3. Autoprezentacja
4. Style negocjacyjne

EDYCJE	MIASTO	SESJA I	SESJA II
Edycja 1	Kraków	07-08.03.13	11-12.04.13
Edycja 2	Kraków	06-07.06.13	11-12.07.13
Edycja 3	Kraków	07-08.09.13	05-06.10.13
Edycja 4	Kraków	18-19.11.13	16-17.12.13
Edycja 5	Kraków	06-07.02.14	06-07.03.14
Edycja 6	Kraków	05-06.07.14	19-20.07.14
Edycja 8	Sromowce Niżne/Kraków	24-25.06.14	29-30.07.14
Edycja 7	Kraków	31.07-01.08.14	21-22.08.14

 

Dla każdego modułu uczestnikom zostanie udostępnione szkolenie e-learningowe stanowiące uzupełnienie treści poruszanych na szkoleniu.

Słowa kluczowe: szkolenie EFS, szkolenia dofinansowane, szkolenia w woj. małopolskim

Metody szkoleniowe: miniwykłady, zajęcia warsztatowe, ćwiczenia.

Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej, w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego.