Strategia nastawiona na klienta (Customer-Driven Strategy)

Strategia nastawiona na klienta obejmuje budowę modelu biznesowego firmy, jej procesy, produkty, sieci sprzedaży, model kompetencji i systemy wynagrodzeń w oparciu o zmieniające się potrzeby różnych grup klientów firmy.

Strategiczne nastawienie na klienta/ Customer-Centric Strategic Approach

• Zarządzanie relacjami z klientem/ Customer Relationship Management
• Zarządzanie klientami kluczowymi
• Doświadczenie klienta/ Customer Experience
• Badania satysfakcji klienta/ Customer satisfaction surveys
• Zbieranie „głosu klienta”/ Collecting Voice of Customer
• Definiowanie wartości dla klienta/ Customer Value Proposition
• Definiowanie wartości klienta/ Customer Value Definition
• Segmentacja klienta/ Customer segmentation