Kto ważniejszy

Jaką rolę w zarządzaniu firmą pełnią działy marketingu, finansów i personalny? Czy powinny mieć wpływ na najważniejsze decyzje podejmowane przez zarząd? Jacy menedżerowie i z jakimi uprawnieniami mają nimi kierować? Na te pytania próbowali odpowiedzieć uczestnicy warsztatów zorganizowanych w zeszłym tygodniu przez Instytut Rozwoju Biznesu – Fundacja Centrum Prywatyzacji w Serocku pod Warszawą. Spotkanie menedżerów odbyło się z okazji zakończenia roku szkoleniowego.

– Na rynku usług szkoleniowych pełno programów zawierających płytką wiedzę, za to podawanych w atrakcyjny sposób – to opinia profesora Uniwersytetu New Brunswick w Kanadzie Henryka Sterniczka – Jest on obsługiwany przez energiczne, ale często pozbawione doświadczenia i wiedzy osoby. Tymczasem klienci firm szkoleniowych są coraz bardziej wymagający i poszukują wyraźnych znaków jakości.

Zdaniem profesora klient korzystający z rynku usług szkoleniowych nie zachowuje się lojalnie, ponieważ produkty, które są mu oferowane, nie posiadają wyraźnych cech i nie są przez niego identyfikowane. – Każdy produkt wydaje się równie obiecujący, ale ostatecznie o wyborze decyduje cena, a także to, w jak atrakcyjny sposób był oferowany – mówi profesor.

Uczestnicy warsztatu przyznali, że od przedstawicieli tego rynku – szkoleniowców, oczekują nie tylko prowadzenia ciekawych zajęć. W coraz większym stopniu mają oni być doradcami działów personalnych, takimi, którzy potrafią podjąć dyskusję z kadrowcami zarówno na temat samego szkolenia, jak i roli, jaką ma ono odegrać w rozwoju pracowników.

Prof. Sterniczek jest zdania, że menedżer zarządzania zasobami ludzkimi(ang. human resources management) ma do spełnienia w firmie ważne zadania. musi jednak sam być przekonany, że podoła rolom, które ma pełnić – partnera biznesowego dyskusjach z zarządem, eksperta od administrowania dokumentami kadrowymi, rzecznika pracowników, pracowników także kogoś, kto przekonać tych pracowników do koniecznych zmian wprowadzonych przez szefostwo firmy, czyli rzecznika pracodawcy.

Sukces przedsiębiorstwa jest ściśle związany z pracą osób zatrudnionych w marketingu – taką opinię wyraził prof. Grzegorz Karasiewicz, prodziekan Wydziału Zarządzania Uniwersytetu Warszawskiego. – Od ich pomysłowości i skuteczności działania w dużym stopniu zależy, jak firma radzi sobie na rynku. Dlatego też dyrektor marketingu powinien, zaraz po prezesie, być najważniejszą osobą w każdej organizacji biznesowej.

Zdaniem profesora ocena marketingowa powinna uwzględniać stopień lojalności i stopień zadowolenia nabywców, udział firmy w rynku, stopień znajomości marki firmy, kształtowanie cen produktów i usług, postrzeganie jakości produktów przez klienta. By znać opinię klientów firma albo powinna prowadzić samodzielne badania rynku, albo też korzystać z usług firm specjalistycznych.

– Firma musi być w pozytywnym znaczeniu zauważona przez media. Powinna z nimi współpracować, a nie unikać z nimi kontaktu. W ten sposób wzbudza wiarygodność. Sama reklama nie wystarczy i nie jest przekonująca – przekonywał rzecznik Komisji Papierów Wartościowych i Giełd Michał Stępniewski. Mówił też, jak postrzegana jest praca dyrektorów finansowych, zwłaszcza dużych spółek. – Istota prezentacji firmy w mediach, mediach tym pracy dyrektorów, polega m.in. na tym, by przekazać informacje o całej spółce, a nie tylko o zarobkach zarządu, które często budzą niepotrzebne emocje.