Koncepcja Zarządzania Relacjami z Klientami polega na identyfikacji klientów, kluczowych dla organizacji, zastosowaniu wobec nich odpowiednich strategii utrzymywania, efektywnej współpracy oraz wpływaniu na wzrost zadowolenia tych klientów. Taniej jest utrzymać obecnego klienta, niż pozyskać nowego, dodatkowo trzeba koncentrować się przede wszystkim na klientach przynoszących największe zyski.
- Programy rozwojowe
- Programy otwarte
- Przywództwo i Zarządzanie
- IBD Advanced Management Program (IBD AMP)
- High Performance Leadership (HPL)
- Rising Leaders Program (RLP)
- Business Negotiation Program (BNP)
- Certificate in Business Mentoring (CBM)
- Zarządzanie Kapitałem Ludzkim
- Certified HR Business Partner (CHRBP)
- Certified Assessor for Assessment & Development Centre (CAADC)
- Certificate in Talent and Career Management (CTCM)
- Certified Compensation and Benefits Professional (CCBP)
- Certified Recruitment and Selection Professional (CRSP)
- Sprzedaż i Negocjacje
- Advanced Sales Management Program (ASMP)
- Business Negotiation Program (BNP)
- Finanse i Ład Korporacyjny
- Kurs dla kandydatów na członków Rad Nadzorczych
- Akademia Finansów dla Menedżerów
- Analiza sprawozdań finansowych
- Wiarygodność finansowa kontrahentów
- Zarządzanie płynnością i rentownością przedsiębiorstwa
- Optymalizacja produkcji i sprzedaży
- Ocena projektów inwestycyjnych
- Finanse dla niefinansistów
- Szkoła Coachingu IBD-NMC
- Coaching systemowy
- Programy otwarte
- Doradztwo i badania
- Doradztwo strategiczne
- Strategia rozwoju biznesu
- Strategia marketingowa
- Strategia HR
- Strategia nastawiona na klienta
- Doradztwo biznesowe
- Rozwój organizacji
- Systemy zarządzania
- Doskonałość operacyjna
- Doradztwo HR
- Kompetencje
- Księga kompetencji
- Modele kompetencyjne
- Individual Competence Profile – Ocena kompetencji metodą 360 stopni
- Talent Explorer
- Testy
- Budowa i walidacja metod testowych
- Budowa testów kompetencyjnych
- Test Intentio – Consensio (TIC)
- Situational Test of Sales Competencies (STS)
- Test Taktyk Wpływu (TTW)
- Testy Hogana (HPI, HDS, MVPI)
- Assessment i Development Centre
- Assessment Centre i Development Centre
- Development and Learning Center (DLC)
- Indywidualny Assessment Center
- Rozwój organizacji
- System Ocen Pracowniczych
- Budowa systemu wynagrodzeń pakietowych
- Budowa programów zarządzania talentami
- Badanie klimatu i kultury organizacyjnej
- Doradztwo w sprzedaży i marketingu
- Strategia i zarządzanie sprzedażą
- Budowanie strategii sprzedaży
- Planowanie i budżetowanie sprzedaży
- Strategia dystrybucji i dotarcia do rynku (Route-to-Market)
- Budowanie i wdrażanie standardów sprzedaży (praktyki i procedury)
- Efektywność procesu i działu sprzedaży
- Decyzje sprzedażowe w oparciu o dane rynkowe
- Metody i narzędzia promocji sprzedaży
- Zarządzanie kluczowymi klientami
- Strategie cenowe i warunki handlowe
- Budowanie warunków handlowych i cenników
- Umowy z sieciami międzynarodowymi
- Współpraca z sieciami dyskontowymi
- Zarządzanie zespołem sprzedaży
- Kompetencje menedżerów i pracowników sprzedaży
- Rekrutacja menedżerów i pracowników sprzedaży
- Badanie wiedzy produktowej i sprzedażowej sił sprzedaży
- Badanie opinii pracowników sprzedaży
- Badanie klimatu i kultury organizacyjnej działów sprzedaży
- Budowanie systemów motywacyjnych w sprzedaży
- Działania rozwojowe dla działów sprzedaży
- Działania w zakresie motywacji i zaangażowania sił sprzedaży
- Współpraca sprzedaży i marketingu w organizacji
- Budowanie współpracy sprzedaży i marketingu
- Zarządzanie kategorią (Category Management)
- Trade Marketing
- Marketing produktowy
- Pozycjonowanie produktów i strategie cenowe
- Wprowadzanie nowych produktów na rynek
- Kreowanie i innowacyjność w marketingu
- Budowanie marki premium
- Referencje
- Eksperci
- Doradztwo strategiczne
- O IBD Business School
- Referencje